FAQ

Commande et Livraison

Vous recevrez votre colis sous 9 à 15 jours ouvrés maximum. Nous mettons tout en oeuvre pour continuer de proposer à nos clients une livraison gratuite, et qui soit la plus rapide possible.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.

Afin de réduire nos délais de livraison et d'optimiser la gestion des stocks, nous avons des entrepôts en Europe et en Chine.

Nous proposons la livraison dans tous les pays Francophones (France, Belgique, Suisse, Luxembourg...) et dans certains pays à l'international. La livraison dans les pays DOM-TOM suivants sera généralement plus longue et demande un coût supplémentaire :

- Guyane

- Guadeloupe

- Réunion

- Mayotte

- Martinique

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Martin

- Saint Pierre-et-Miquelon

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française 

Nous vous proposons en plus de la livraison standard une livraison sécurisée dont le coût varie selon la valeur totale de votre commande. Cette livraison vous garanti un remboursement sous 72h en cas de casse, perte ou vol avéré de vos produits :

- Commande entre et 100€ : 4,99€

- Commande entre 100 et 200€ : 9,99€

- Commande supérieure à 200€ : 14,99€

En fonction des stocks, il se peut dans certains cas que votre commande arrive en plusieurs colis. Dans ce cas, la totalité de votre colis devrait arriver sous peu.

Bien que cette situation soit rare, nous vous remercions de nous contacter au plus vite ou de nous écrire à Vulthur@sanctuaire-du-dragon.com en nous envoyant une photo du produit reçu ainsi que votre numéro de commande.

Retours et annulation de commande

Nous vous informons que nous effectuons lors de la manufacture et du conditionnement des produits un contrôle qualité extrêmement strict et minutieux. Si malgré cela, un produit reçu comporte un vice avéréet uniquement dans ce cas, nous acceptons le retour sous 14j à partir de la livraison de la commande. Contactez-nous alors immédiatement à Vulthur@sanctuaire-du-dragon.com et nous envoyons une photo du produit et votre numéro de commande. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

C'est possible ! Tant que votre commande n'a pas été expédiée et en cours de traitement, elle peut être changée. Contactez-notre équipe par mail à vulthur@sanctuaire-du-dragon.com.

Il est tout à fait possible de changer d'avis, sous réserve que votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée. Dans ce cas, envoyez un mail dans les plus brefs délais à notre équipe à Vulthur@sanctuaire-du-dragon.com.

Nous ne proposons malheureusement pas d'échange de produits pour le moment pour des raisons d'efficacité.

Sécurité

Vos informations bancaires sont garanties 100% cryptées et sécurisées, par le "HTTPS" vérifiable dans L'URL de notre site, ce qui signifie que Sanctuaire-du-dragon.com est entièrement sécurisé par le protocole SSL/TLS.

Il s'agit de la forme de sécurité la plus largement répandue et la plus efficace pour les e-commerçants pour empêcher le vol d'identité et de données bancaires.

Le "S" de "HTTPS" signifie secure, autrement dit, il garanti qu'un site est sécurisé (petit cadenas à gauche de L'URL du site dans la barre d'adresse).

Notre mission est de garantir l'entière sécurité de vos achats, et cela passe par le choix de processeurs de paiement fiables et sans danger. Nous acceptons :

- Cartes de crédit (Visa, Mastercard)

- Cartes de débit

Service de paiement en ligne :

Paypal

Toutes vos informations de paiement sont confidentielles, sécurisées et cryptées en SSL par notre processeur de paiement.

Autres questions fréquentes

Sauf circonstances exceptionnelles, nous n'acceptons qu'un unique code de réduction par commande.

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Pour tout partenariat, rends-toi sur la page d'affiliation de notre site ou contacte-nous à Vulthur@sanctuaire-du-dragon.com.

Notre équipe fait le maximum afin de faciliter votre expérience sur notre site.

Pour commander, vous pouvez :

1. Sélectionner le ou les articles et les ajouter à votre caddie (en haut à droite) qui indique le nombre d'articles que vous avez ajouté.

2. Accéder depuis l'icône caddie à la page d'informations.

3. Finaliser vos achats